蘋果在顧客服務方面有自己的一套黃金標準
允許零售店員在不強迫顧客購買產品的情況下給顧客提供幫助
店員只需要根據顧客的需要將合適的解決辦法展現給顧客即可
而發現用戶的需求則是完成銷售，讓顧客滿意的關鍵
每一位蘋果新僱員都要經過 Core 的培訓
服務步驟 Apple 就是 Core 培訓中的一部分：
A - 熱烈歡迎顧客的光臨
P - 定位、許可、查找：告訴顧客你想要做甚麼，進行詢問確定用戶的需求
P - 將適合用戶需求的產品展現給顧客
L - 傾聽顧客擔心的問題
E - 最後親切地和客人說再見，並歡迎他們下次再來
對於上述的 L - 傾聽顧客擔心的問題
蘋果有一個 3A 解決辦法。
A - 承認用戶的擔心是正常的
A - 與顧客感同身受，表示如果你處在他們的位置也會有同樣的感受
A - 向顧客保證你能夠解決問題直到他們滿意為止